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AppleCare +: lo que necesita saber sobre la garantía extendida de Apple

Actualizado Lo que cuesta AppleCare +, lo que cubre y las respuestas a todas sus otras preguntas. Redactor del personal, Tabletas 17 de agosto de 2021 6:58 a.m.PDT logotipo de applecare 2017 manzana

Tu equipo de Apple no era barato. Y si deja caer su iPhone, su iPad deja de encenderse, o golpea su Apple Watch contra algo y lo rompe, repararlo probablemente tampoco será barato.

Apple incluye una garantía limitada de un año con todo el hardware, por lo que si hay un defecto de fabricación, estará cubierto. Para protegerse también contra daños accidentales y extender la garantía original por más tiempo y disfrutar de soporte técnico gratuito, puede optar por comprar AppleCare + . Esto es lo que es, lo que cubre y lo que puede esperar pagar. ¿Vale la pena AppleCare +? Solo usted puede decidir por su propia situación, pero esto debería ser todo lo que necesita saber para tomar una decisión inteligente.

Actualizado 17/08/21: Apple ahora ofrece una tasa anual para Mac.



Descripción general de AppleCare +

Si nunca ha oído hablar de AppleCare, ¡comience aquí! De lo contrario, siéntase libre de pasar a las secciones que cubren sus dispositivos particulares.

¿En qué se diferencia AppleCare + de la garantía con la que vienen los productos Apple?

AppleCare es el término de Apple para sus programas de garantía. Cada dispositivo Apple viene con una cierta extensión del servicio de garantía AppleCare y soporte telefónico / por chat de forma gratuita, generalmente un año de garantía y 90 días de soporte telefónico. Puede pagar para extender esa protección por más tiempo, lo que se llama AppleCare +.

¿Tengo que comprar AppleCare + al mismo tiempo que el producto?

No. Si ya sabe que lo quiere, comprar AppleCare + con el producto es una buena idea, solo para que no lo olvide. Cuando compre en la tienda Apple y Apple.com, se le ofrecerá AppleCare + al momento de pagar, y los revendedores autorizados de Apple también pueden ofrecer AppleCare +.

Pero tienes tiempo para decidirte. Por lo general, tienes 60 días a partir de la fecha de compra para comprar AppleCare + (solo 30 días si estás en Japón), y Apple tiene una página donde puedes verifique la elegibilidad de su dispositivo exacto .

Los últimos iPhones y iPads te mostrarán un mensaje de registro de AppleCare + justo allí cerca de la parte superior de Configuración, si aún eres elegible. Puede tocarlo para ver cuántos días quedan y comprar AppleCare + (con o sin protección contra pérdida y robo) directamente en su dispositivo.

configuración de applecare

Si su nuevo iPhone o iPad es elegible para AppleCare +, verá un mensaje de registro cerca de la parte superior de la aplicación Configuración.

Aún así, para comprar AppleCare + después del hecho, generalmente debe ejecutar una prueba de diagnóstico en el dispositivo en cuestión, para que Apple sepa que está en buen estado de funcionamiento. Y no importa cuándo compre su plan AppleCare +, la cobertura comienza desde el día en que compró su dispositivo. Por lo tanto, no obtiene dos meses adicionales de cobertura si espera dos meses para comprar el plan.

Si desea comprar un plan AppleCare + después de que finalice el período de 60 días, puede llevar su dispositivo a una Apple Store para una inspección hasta un año después de la compra. Si el técnico lo permite, podrá registrarse personalmente.

¿Cómo compro AppleCare + para productos que no compré directamente de Apple?

La forma más sencilla es en línea. El sitio de Apple tiene una página para Verifique su cobertura de servicio y soporte . Ingrese el número de serie de su dispositivo y le dirá si aún puede comprar AppleCare + y lo guiará a través del proceso de compra y registro de su plan.

Tenga en cuenta que comprar un plan AppleCare + después del hecho a menudo significa que debe completar una prueba de diagnóstico en el dispositivo. Después de todo, Apple debe asegurarse de que no intente comprar cobertura en un dispositivo que ya no funciona. Así que hazlo de inmediato, por si acaso.

¿Puede comprar AppleCare + para productos reacondicionados?

¡Usted puede! Apple ofrece una gama de artículos reacondicionados en su sitio web, y todos están respaldados por la misma garantía de un año que los productos nuevos. Además, puede comprar AppleCare + para un artículo reacondicionado del mismo modo que puede comprar uno nuevo.

¿Cómo verifico cuánto tiempo queda en mi plan AppleCare?

Dirígete a Apple Verifique su cobertura de servicio y soporte e ingrese el número de serie de su dispositivo. Descubrirás cuánto tiempo te queda en tu plan AppleCare y si aún puedes comprar AppleCare + para este dispositivo.

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Si no hay una tienda Apple cerca de mí, ¿AppleCare + es una mala idea?

No, aún puedes usar AppleCare + si no puedes ir a la tienda de Apple. De hecho, tienes varias opciones.

    Tiendas minoristas de Apple.Si puedes ir a una tienda Apple, incluso puedes hacer una reserva para el servicio AppleCare +.Déjelo en la Tienda UPS.Apple puede proporcionarle un número de identificación de reparación para un iPhone, iPad o iPod que necesite servicio, y puede llevarlo a cualquier tienda UPS en los EE. UU., Que enviará el dispositivo a Apple sin costo alguno para usted. Cuando Apple finaliza la reparación, te devuelven el dispositivo por correo, nuevamente sin tarifa de envío.correo directo.Alternativamente, Apple te enviará una caja y etiquetas de envío para que les envíes cualquier producto Apple para su reparación. Apple paga el envío en ambos sentidos.Servicio en-sitio.Si el problema es con una Mac de escritorio, Apple a veces incluso puede enviarle un técnico de reparación autorizado.Bricolaje.Si el problema es relativamente pequeño, Apple a veces puede simplemente enviarle una pieza, como un nuevo cargador de iPhone o el control remoto de Apple TV.

¿Tengo que pagar AppleCare + por adelantado?

¡Ya no! Apple ofrece un plan de pago recurrente mensual para AppleCare + durante un período de 24 meses. El precio varía según el costo de AppleCare + para su dispositivo, pero por un plan de $ 199 pagará $ 9.99 por mes, o por un plan de $ 299 pagará $ 14.99 por mes.

Eventualmente, terminará pagando más por AppleCare + si paga mensualmente, en otras palabras.

¿Cómo se supone que voy a sobrevivir sin mi dispositivo mientras Apple lo está reparando?

Apple ofrece un servicio de reemplazo exprés para iPhone, iPad y Apple Watch. Cuando usas el Reemplazo rápido, Apple sigue adelante y te envía un nuevo dispositivo de inmediato, y no tienes que enviar tu dispositivo roto por correo hasta que lo recibas. Se aplican condiciones, pero pregúntele a Apple cuando se comunique con ellos y ellos pueden informarle si califica.

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¿Qué sucede si vendo el producto antes de que se agote AppleCare +?

¡AppleCare es transferible! Si vende un producto Apple antes de que expire el plan AppleCare incluido, el comprador obtiene la protección restante. Si compra un plan AppleCare + extendido y luego vende el producto, el tiempo restante en AppleCare + lo acompaña. ¡Así que AppleCare + puede ser un punto de venta cuando está descargando sus dispositivos usados ​​en el mercado secundario!

Para transferir un plan AppleCare, debe proporcionar al comprador su comprobante de compra (recibo), la confirmación del plan y el contrato, y también notificar a Apple por correo electrónico, fax o correo postal. Apple necesita saber el número de contrato del plan, el número de serie del dispositivo y la información de contacto del nuevo propietario. Los detalles completos se encuentran en los términos y condiciones.

¿AppleCare cubre la pérdida o el robo?

Hay un plan especial de AppleCare + con robo y pérdida, pero es solo para iPhone. Este plan permite dos incidentes de cobertura por daños accidentales, robo o pérdida.

Algunas compañías de telefonía celular y otras compañías de seguros ofrecen planes que cubren pérdidas o robos, pero AppleCare + solo cubre defectos y daños accidentales.

¿AppleCare + es solo para clientes de EE. UU.?

¡No! Apple ofrece cobertura global para la mayoría de los dispositivos Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, Mac, iPod, Apple TV y pantallas de Apple). Las opciones de servicio varían entre países, pero cualquier servicio de AppleCare siempre lo realizan técnicos autorizados con piezas originales de Apple.

Obviamente, siempre debe leer el acuerdo completo antes de comprar cualquier garantía o seguro.

¿Puedo cancelar un plan AppleCare +?

Sí tu puedes. Si es dentro de los 30 días posteriores a la compra del plan, obtendrá un reembolso completo menos cualquier servicio que haya recibido. Fuera de los 30 días, recibirá un reembolso prorrateado, menos cualquier servicio, menos una tarifa de $ 25 o el 10 por ciento del reembolso prorrateado, lo que sea menor. Llame a Apple al 1–800-MY-APPLE para preguntar cómo.

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AppleCare + para iPhone

El iPhone está cubierto de vidrio, es fácil de dejar caer y te acompaña a todas partes. ¡No es de extrañar que los iPhones se rompan con tanta frecuencia! Aquí está el tema de la compra de una protección adicional.

¿Cuánto cuesta AppleCare + para iPhone?

Varía según el dispositivo. Aquí está el precio.

iPhone 12 Pro, 12 Pro Max, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max y X

AppleCare + estándar: $ 199

Incluyendo protección contra pérdida y robo: $ 269

iPhone 12, 12 Mini, 11, XR y 8 Plus

AppleCare + estándar: $ 149

Incluye protección contra robo y pérdida: $ 219

iPhone 8

AppleCare estándar +: $ 129

Incluyendo protección contra pérdida y robo: $ 199

iPhone SE

AppleCare + estándar: $ 79

Incluyendo protección contra pérdida y robo: $ 149

Todo Planes AppleCare + para iPhone incluyen dos años de cobertura y soporte técnico.

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Compré mi iPhone con el Programa de actualización de iPhone. ¿No incluye AppleCare + gratis?

Está incluido, pero no es gratis. El costo del plan AppleCare + de dos años se divide entre los 24 pagos del préstamo que acepta pagar. (Pero al menos no se le cobran intereses).

Si actualiza su teléfono después de un año, su préstamo de dos años comienza de nuevo, pero aún obtiene el segundo año de AppleCare + en el nuevo teléfono. Leer el Términos del programa de actualización de iPhone para más detalles. El programa de actualización de iPhone es un préstamo, así que nuevamente, asegúrese de leer toda la letra pequeña antes de registrarse.

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¿Qué cubre AppleCare + para iPhone?

Para el iPhone, AppleCare + extiende la cobertura de la garantía de un año a dos, y extiende el soporte telefónico y por chat de 90 días a dos años completos.

También obtiene hasta dos incidentes de cobertura de daños accidentales por año por una tarifa de servicio relativamente baja. Si solo ha dañado la pantalla, el reemplazo de la pantalla cuesta solo $ 29. Pero si el iPhone tiene otros daños, la tarifa es de $ 99. Los iPhones son elegibles para el Servicio de Reemplazo Express, que le permite solicitar un dispositivo de reemplazo por correo antes de enviar su dispositivo original dañado a reparar.

Entonces, digamos que dejas caer tu iPhone en la esquina, lo que rompe la pantalla pero también abolla el gabinete lo suficiente como para que Apple no pueda arreglar solo la pantalla; esa es una reparación de $ 99. Si la pantalla se rompe pero el resto del teléfono está relativamente ileso, $ 29.

La garantía contra defectos cubre el teléfono, así como la batería y los auriculares y accesorios incluidos. Los daños accidentales pueden incluir casi cualquier cosa, como daños por agua, caídas, atropello, su hijo vierte pintura en el puerto Lightning, siempre y cuando solo tenga dos incidentes (o menos) en el período de cobertura de dos años.

¿Qué es AppleCare + con pérdida y robo?

Si su principal preocupación es la pérdida o el robo, debe optar específicamente por el plan AppleCare + with Theft and Loss. Este plan permite dos incidentes de cobertura por daños accidentales, robo o pérdida por año.

También es posible que desee verificar las pólizas de seguro de propietario e inquilino para ver si cubren los dispositivos electrónicos robados. Los planes de seguro de algunos proveedores de servicios de telefonía celular cubren pérdidas y robos, pero es relativamente raro.

¿Debería conseguirlo?

Si va a comprar AppleCare + en cualquier cosa, probablemente sea su iPhone. Pero no siempre es un mate. Dependiendo de la antigüedad de su iPhone y de lo costosa que pueda ser alguna reparación futura, es posible que termine gastando más en AppleCare + y una reparación que solo el costo directo de reparación.

Realmente depende del cuidado que tengas con tu iPhone. ¿Usas un estuche? ¿Evitar los deportes de acción? ¿Rara vez deja caer su teléfono? ¿O eres un torpe que ha roto todos los teléfonos que has tenido? Sea honesto consigo mismo y proceda en consecuencia.

Un Apple Watch es otro candidato principal para AppleCare +, aunque solo sea porque está en la parte exterior de la muñeca, donde puede golpear y raspar cosas constantemente.

AppleCare + para iPad

Ya sea que esté de acuerdo en que un iPad puede reemplazar una computadora portátil, su plan AppleCare + ciertamente es más barato que AppleCare + para una Mac, y los iPads también son elegibles para el rápido Servicio de Reemplazo Express de Apple.

¿Cuánto cuesta AppleCare + para iPad?

  • iPad Pro: $ 129
  • iPad, iPad Air y iPad mini: $ 69

¿Qué cubre AppleCare + para iPad?

AppleCare + extiende la garantía de hardware de un iPad de un año a dos. El soporte técnico se extiende de 90 días a dos años, por lo que puede llamar o chatear con un representante de Apple para obtener ayuda con las aplicaciones de iOS, iCloud y Apple.

También obtiene dos incidentes de cobertura de daños accidentales por año, con una tarifa de servicio de $ 49 para la mayoría de los daños, más impuestos. AppleCare + cubre el iPad, así como su batería e incluye accesorios como el bloque de alimentación.

¿Qué no incluye la funda AppleCare + para iPad?

Pérdida y robo. El plan AppleCare + con robo y pérdida solo está disponible con el iPhone. Consulte con el seguro de su propietario o inquilino para ver si esas pólizas le ofrecen alguna protección.

¿Debería conseguirlo?

Esta respuesta puede depender de cómo uses tu iPad. Mi iPad, por ejemplo, casi nunca sale de mi casa, pero también lo comparto con un niño de 6 años que no siempre lo trata como un dispositivo caro y frágil. Aún así, nuestro iPad es principalmente para entretenimiento, por lo que estoy viviendo (¿peligrosamente?) Sin AppleCare +.

Por otro lado, si fuera un guerrero de la carretera con un iPad Pro en el que confiara todos los días para ganarme la vida, sería más probable que desembolsara los $ 99 por AppleCare +, que, nuevamente, es más barato que AppleCare + para la mayoría. iPhones o cualquier Mac.

AppleCare + para Mac y pantallas Apple

Apple ya no vende sus propias pantallas con la marca Apple, y AppleCare + para Mac puede parecer una ganga si alguna vez pagó cientos para reparar una computadora portátil, o una exageración si es un usuario de iMac que nunca ha tenido problemas. .

¿Cuánto cuesta AppleCare + para Mac?

Para Mac, AppleCare + ofrece tres años de protección de servicio y soporte telefónico, y el precio varía según el modelo.

  • Mac mini:
  • iMac: 169 dólares
  • iMac Pro: $ 169
  • Mac Pro: $ 299
  • MacBook: $ 249
  • MacBook Air: 199 dólares
  • MacBook Pro de 13 pulgadas (Intel): $ 269
  • MacBook Pro de 13 pulgadas (M1): $ 249
  • MacBook Pro de 15 pulgadas: $ 379

También puede optar por pagar AppleCare + anualmente, que cuesta menos por año pero termina siendo un poco más (entre $ 10 y $ 40, dependiendo de la Mac) en el transcurso del mismo período de tres años. Verá la opción cuando compre AppleCare + para su nueva Mac.

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Apple también tenía un plan AppleCare + separado para el Pro Display XDR, que cuesta $ 499.

¿Qué cubre AppleCare + para Mac?

El plan extiende la garantía original de un año a tres años, lo que lo cubre por defectos que no sean su culpa. El soporte telefónico y por chat también se extiende de 90 días a tres años.

AppleCare + para Mac También incluye dos incidentes de daños accidentales por año por una tarifa de servicio más baja de la que pagaría por una reparación fuera de garantía. Si daña solo la pantalla o la carcasa de la Mac, cuesta $ 99 y todos los demás daños son $ 299, más impuestos.

Para Mac, su computadora está cubierta, además de la batería, el adaptador de corriente y otros accesorios incluidos.

¿Qué no cubre AppleCare + para Mac?

No cubre pérdida ni robo. El seguro de su propietario o inquilino podría, según su póliza.

¿Puedo extender mi cobertura?

Apple le permite extender su cobertura AppleCare + para Mac de manera indefinida, en incrementos de un año, después de que hayan expirado sus tres años iniciales de cobertura. Si elige extender su cobertura, automáticamente se le facturarán anualmente por extensiones adicionales de un año.

¿Debería conseguirlo?

Para Mac, AppleCare + tiene más sentido si está comprando una computadora portátil y está preocupado por la pantalla, o simplemente tiende a ser rudo con sus computadoras. Las computadoras Mac probablemente no sean tan importantes de cubrir, ya que la probabilidad de, digamos, dejar caer una es mucho menor. Aún así, las Mac tienen una larga vida, por lo que puede decidir que tres años de protección (transferible) valen el costo adicional.

AppleCare + para Apple Watch

Apple ofrece dos niveles de AppleCare + para Apple Watch. Dado que cuestan tanto, los relojes de edición especial (Edition, Hermès y cerámica) ya vienen con dos años de garantía, AppleCare + extiende eso a un tercer año.

¿Cuánto cuesta AppleCare + por Apple Watch?

Para los relojes más comunes, cuesta $ 49 o $ 79, dependiendo de la serie.

  • Apple Watch Series SE cuesta $ 49.
  • Apple Watch Series 6 $ 79.

Sin embargo, las ediciones más sofisticadas como los relojes Hermes, Titanium o Ceramic pueden tener diferentes precios de AppleCare +.

¿Qué cubre AppleCare + para Apple Watch?

Los relojes Apple más económicos vienen con 90 días de soporte técnico y una garantía limitada de un año. AppleCare + extiende ambos a dos años por $ 49.

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Los relojes más caros ya incluyen dos años de garantía limitada y soporte técnico. Un plan AppleCare + de $ 99 extiende ambos por un tercer año.

Todos los relojes Apple son elegibles para el servicio de reemplazo exprés, por lo que no te quedas sin un reloj Apple mientras esperas la reparación. El plan cubre el reloj, su batería, el cable de carga magnético y el adaptador de corriente. Apple Watch Edition viene con una elegante base de carga magnética que también está cubierta.

AppleCare + para todos los relojes Apple cubre hasta dos incidentes de daños accidentales por año. Las tarifas de servicio son $ 69 para los modelos regular y Nike +, y $ 79 para los modelos Edition y Hermès, más impuestos.

¿Qué no cubre AppleCare + para Apple Watch?

¡Pérdida y robo! ¿Estás notando el patrón?

¿Debería conseguirlo?

Es bastante difícil reparar un Apple Watch en cualquier lugar pero la tienda de Apple, como descubrimos. El Apple Watch está diseñado para ser resistente, por lo que es de esperar que la mayoría de los usuarios no tengan problemas. Pero si es paranoico o propenso a sufrir accidentes, o simplemente le encanta la idea del Servicio de reemplazo exprés para que nunca pierda un paso, AppleCare + está ahí.

AppleCare + para Apple TV

Tu Apple TV es probablemente lo último por lo que comprarías una garantía extendida, ¡pero Apple se complace en venderte una!

¿Cuánto cuesta AppleCare + por Apple TV?

Solo cuesta $ 29, tanto para el Apple TV normal como para la edición 4K. Eso le brinda dos años de cobertura de garantía y soporte técnico.

¿Qué cubre AppleCare + Apple TV?

El Apple TV en sí, el Siri Remote e incluso el enrutador Apple AirPort que usa con él, si lo compró dentro de los dos años posteriores al Apple TV. El soporte técnico por teléfono o chat incluye ayuda con la configuración, la conexión a Wi-Fi, iCloud, el alquiler o la compra en iTunes, AirPlay e incluso la conexión a servicios de transmisión de terceros. También obtiene cobertura por daños accidentales (derrames, caídas, terremotos, incendios) o daños cosméticos. Pero como está ahí, es poco probable que se utilice. Cada incidente tiene una tarifa de servicio de $ 15.

¿Qué no cubre?

Pérdida y robo, incluida la pérdida del control remoto. (Pero si el control remoto deja de funcionar, eso está cubierto).

¿Debería conseguirlo?

Nah. Quiero decir, podrías. Pero probablemente no lo necesite, porque es una caja que se coloca debajo de su televisor y no va a ninguna parte.